广西韬智书店王波：要不断提升实体书店的后端建设能力

2021年，书业总体保持在相对平稳运行的状态。这一年，因疫情而遭遇新世纪以来首个负增长的图书市场开始出现小幅回升，虽然整个图书零售市场尚未恢复到疫情前的水平，但依然让从业者对后疫情时代图书行业的回暖充满信心。

也正是在充满变量的时代，对于实体书店而言，“稳住”基本盘更加不易。过去一年里，实体书店在历史的偶然和时代发展的必然下曲折前进，当艰难维持的平衡开始出现隙罅，作为传统渠道代表的实体书店，终究需要思考如何才能不被“后浪”拍在沙滩上，如何稳固甚至重拾自己的“江湖地位”，如何通过不断地变革寻求生存和发展之路？

2021年实体书店活得还好吗？新的一年实体书店如何找到可以持续发展的“莫比乌斯环”？《出版人》杂志采访了近20家不同类型的书店。

本文为实体书店高端访谈系列，受访者为广西韬智图书有限公司总经理王波。

《出版人》：2021年韬智书店整体发展情况如何？

王波：2018年，韬智书店提出“以书为媒，滋惠八桂，通达天下”新的历史使命后，迎来了飞跃发展的新阶段，从2019至今新开13家连锁书店，新增总经营面积7845平方米，新增经营面积超过过去25年书店经营面积的总和。

韬智书店

2021年，尽管受疫情和网购影响大批实体书店倒闭，韬智书店仍能逆势发展。在线下，直营连锁书店总数达到42家，分布于广西区内外11个地市；在线上，会员体系建设持续推进，会员在册数量超过60万；在天猫、拼多多、微信小程序开设了专营店，实现了线上线下一体化的销售网络体系。同时，公司加大了营销和品牌推广投入，公司知名度不断提升，2019年、2020年，“韬智书店”分别获得由中国书刊发行业主办的“新时代杯”中国书店年度致敬盛典“年度书店品牌”、“年度抗疫书店”称号。产品方面，公司统采统配比例持续提高，产品结构得到优化，同时，公司自主开发的文创产品已经投放市场。

2021年韬智一共新开办4家门店，关闭1家。2021年初，韬智书店崇左店开业，同年5月、11月韬智书店玉林南兴店、南宁瑞和店分别开业，以及在12月底前装修完毕的柳州金绿洲店，总开办面积为2252平方米

总的来说，除2020年受疫情影响外，公司业务继续保持稳定增长，疫情期间还有门店逆势增长，疫情后韬智书店的业务也快速恢复，截至2021年12月，韬智书店业务总码洋超过亿元，实体店零售额比2020年同期增加 25.9%。其中零售图书营收占比为61%。图书零售营业额较2020年相比增长了20%，非书零售营业额较2020年相比增加了37.2%。可以看到，韬智书店实体图书经营仍能稳步增长，而非图书业务则提升和发展得更快。

《出版人》：这两年针对实体店面采取了哪些策略，成效如何?

王波：第一，精心打造人文阅读空间，营销频频提升店面经营质量。

韬智书店一直致力于为0—18岁读者推荐最适合的优秀读物，范围涉及婴幼儿读物、中小学课外读物、人文社科及网络读物。每年我们都会为读者们精选一至二万种图书、期刊以及学生用书，还出品了部分以当地文化为核心的文创商品。2018年以来，我们在新开店中主动引入当地特色文化，空间设计融进广西铜鼓和壮锦、三江风雨桥、桂林象鼻山和王城、南宁三街两巷和青山塔、长沙岳麓书院、四大名楼之一真武阁等文化元素，展现书店“书山 学海 阅读 圆梦”的愿景和主题，并以《壮美广西》为题创作了17首七律和部分插画，制作成书画作品、文创商品和装饰品在书店陈列，对书店所在地的文化建设与传承起到了推动作用。

韬智书店

2021年国庆恰逢公司28周年庆，韬智书店在所有41家零售门店同时推出“全场5.8折”大型促销活动，优惠力度前所未有，取得了非常好的品牌宣传效果和经济效益，客流量、图书销售额、销售品种数是2020年同期的3倍有余，同时品牌效应在广西10个地市中凸显，“国庆到书店去”成为了韬智仍至大众读者喜闻乐见的消费热点。此举大幅提升了店面客流量、购买率和客单价，更让书店看到了市场对图书的旺盛需求和图书销售的信心，在拉动经营的同时，也用实实在在的让利回馈社会，进一步助推全民阅读。

第二，坚持公益奉献社会，丰富活动提升品牌影响力。

韬智书店热心公益活动，积极响应党中央的号召，参与脱贫攻坚，推动全民阅读。自2015年来，在南宁凤翔店开办图书免费借阅店；5年来分别向盘古社区、仙葫管委会等机构单位捐赠图书；2020年7月，又在玉林启动了“全民阅读共享平台”项目，募集图书捐赠给贫困儿童之家，该项目一直持续自今。2021年，公司在“平台”的基础上推出“共享阅读角”的公益服务，由公司总部面向全体员工和社会募集图书，其中仅韬智公司员工捐款总额超过16万元，该募捐金全部用于阅读角的建设。目前，“共享阅读角（区）”已在两所学校、三家书店落成，捐赠图书超过4000册，价值15万元。

韬智书店

此外，韬智书店还举办了多样化、多层次的读书活动，全年积极响应“阅读百年史 奋进新征程”的活动号召，在自治区内外11个地级市，共41家门店陆续开展形式多样的读书活动，实现了活动周周有、月月有。截至目前，门店线上线下总计开展了百余场线上下活动，共吸引数万人参与。其中包含了全民阅读系列活动、DIY手工沙龙、英语趣味沙龙、亲子彩绘、学党史讲座、朗诵活动、科学小实验微课堂、积木拼装大赛、动漫表演、文创市集活动等……

因为坚持开办各类活动，韬智书店的品牌在广西得到广泛传播，也得到了上级主管部门的认可。在2021年的世界读书日，韬智接受自治区党委宣传部、新闻出版局的安排，成为参加自治区级全民阅读活动启动仪式的两个书店之一；在2021年第五届中国出版政府奖先进出版单位评奖中，韬智公司也入围广西推荐参评单位。

《出版人》：您对实体书店的整体发展情况有何判断?

王波：2021年是不平凡的一年，实体书店处在一个复杂多变的市场当中，不仅有疫情这样的黑天鹅事件，还有国家强力政策的宏观调整，可以说，十年以来，实体书店遭受到了前所未有的挑战。

“双减”对现有教育图书市场的影响是显而易见的，但也要看到，“双减”打击了教培无序扩张的乱象，减少了学生在学校学习的负担，释放了学生更多的时间，让学生有更多的时间到书店来，根据自身的学习需要来选择他们所需要的图书。长期来看，教育和学习的客观需求仍然存在，学校和校外机构减负了，家庭教育必须补位，所以家庭教育所带来的零售需求将会更加旺盛，需求也会更加多样化，并且市场化程度更高。

《出版人》：实体书店应如何做才能实现自身的可持续发展?

王波：面对严峻的形势，实体书店要生存、还要确保实现跨越发展，就要思考符合时代要求的实体书店发展模式，把后端能力做强做大。

2019年起，韬智重点加大了总部后端能力建设的投入，成立了推动公司向新零售方向发展的管理部门，开展了线上业务，增加会员管理、店面营销管理、打造公司的品牌等业务。即使是2020年面对凶凶而来的疫情，我们依然不却步，继续按计划升级后端信息系统，继续在能够降低租金的商场和合适的地方开店。同时，我们还加强了公司的仓储物流能力，投资扩大仓储面积1000多平方米，新添置了一批仓储物流器械，显著提高了物流配送能力。同时，通过加强非书非教辅产品统采统配、减编增效、调整店面班次，计件合作，大大降低人工成本，因店施策加强亏损店管理、研究推行店长手册、逐步解决重码现象向标准化迈进等。使公司的管理更加科学，发展的步伐更加稳健。

韬智书店

韬智从新千年开始就向市场转型，所经营的基本是走市场的产品，我们从中不断积累了市场经验，建立了适应市场竞争需要的体制和机制。为了应对电商对实体店的冲击，自2020年起，韬智逐步在天猫、拼多多、微信小程序多平台开设专营店，开展短视频直播平台服务，实现线上线下一体化的销售网络体系，仅一年销售规模就超过300万，不断追赶和补充线上销售手段和渠道。

另外，韬智还有35万的会员活跃在自主研发的线上平台之上，这些客户群体稳定的与书店连接在一起，也将为实体书店带来源源不断的需求。随着国内电商发展达到稳定期，平台资源趋于饱和，流量成本不断增加，客户的体验消费需求增加，此消彼长之下，越来越多的客户选择回到实体书店来购书、购物。实体书店可以通过更优质的产品、空间和服务，为顾客提供比线下更优质的购物体验。实体书店需要尽快实现线下与线上相融合发展的新格局，拥抱新趋势，强化自身的产品和服务，才能立于不败之地。

韬智书店未来将坚持以崇高的文化理想为目标，以实现商业价值为中心，继续开办韬智书店，助推全民阅读。

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