钟书阁陶舒婷：实体书店要进行差异化经营

|2021年，书业总体保持在相对平稳运行的状态。这一年，因疫情而遭遇新世纪以来首个负增长的图书市场开始出现小幅回升，虽然整个图书零售市场尚未恢复到疫情前的水平，但依然让从业者对后疫情时代图书行业的回暖充满信心。

也正是在充满变量的时代，对于实体书店而言，“稳住”基本盘更加不易。过去一年里，实体书店在历史的偶然和时代发展的必然下曲折前进，当艰难维持的平衡开始出现隙罅，作为传统渠道代表的实体书店，终究需要思考如何才能不被“后浪”拍在沙滩上，如何稳固甚至重拾自己的“江湖地位”，如何通过不断地变革寻求生存和发展之路？

2021年实体书店活得还好吗？新的一年实体书店如何找到可以持续发展的“莫比乌斯环”？《出版人》杂志采访了近20家不同类型的书店。

本文为实体书店高端访谈系列，受访者为钟书阁连锁部运营总监陶舒婷。

《出版人》：2021年钟书阁整体发展情况如何？

陶舒婷：2013年，以“用美将读者唤回书店”为经营理念的钟书阁，在上海泰晤士小镇开业。截至2021年12月，钟书阁在全国各地已开设30余家分店。其中，2021年钟书阁开业的门店有北京望京店、山东烟台店、上海松江嘉立店、广东深圳店四家，以及正在试营业的广东佛山店。

钟书阁深圳店

受疫情大环境影响，今年全国门店零售有所下降，尤其是餐饮部分，各个城市时不时要接受临时闭店的考验，但因外部业务拓展稳定，基本完成目标。其中，图书营收占比为80%，较往年增长10%。

《出版人》：这两年针对实体店面采取了哪些策略，成效如何?

陶舒婷：高颜值是我们的特色，却不是唯一优势，除了多元化的空间设计，我们还有多样化的活动服务、多模块的经营范围，只为满足各类读者的阅读需求。

第一，多元化文化空间的打造。

当下，实体书店纷纷转型，从空间的设计到场景的打造，再到为读者提供最美服务，以复合性文化平台，构建综合性文化休闲概念书店，让读者在阅读、购书之外，还可以在书店内休闲、交流、交友、探索，实现书店功能的延伸拓展，向第三空间的衍化。

除了邀请各类文化名人开展讲座活动，钟书阁更多在童书馆内开展各类成本较低的亲子阅读活动，店内会自己培养故事哥哥、故事姐姐，也会与周边的培训机构、学校一起合作。除此以外，钟书阁内还会开展各类特色活动，丰富市民精神文化生活，如演唱会、爵士乐演奏会、民乐分享会，及诗歌展、摄影展等展览。

第二，多样化活动服务开展。

新时代书店所承载的意义和所容纳的功能也变得更为丰富和宏大，书店也承担着部分社会职能，如为读者提供多元文化平台，为“全民阅读”的目标做扎实工作，为读者带来更深层次的共鸣与收获，一定程度上推动全民阅读。如依托出版社资源，钟书阁与各单位合作，邀请名家走进单位，开展文化讲座、分享活动等，得到了大家的认可和积极参与。

今年恰逢建党百年，我们邀请一些党政类图书作者，专职讲师，为各个街镇、居委会、企事业单位开展党政书籍阅读专题讲座。以增强党性教育为重点，以凝聚共识激发红色力量为目标，围绕“红色起点”“红色故事”“红色力量”3个主题，邀请专家学者、媒体人、先锋人物等开展学习分享活动。同时，为实现优质党性教育资源集约共享，课程还通过直播等面向全区各基层党组织和党员开放学习，实现了“服务配送”。

总的来说，以门店为基础，钟书阁打造了店内店外不同场景的复合文化交流活动空间，实现了社区、作家、学生、企业和企业职工的链接。

第三，多元化经营模式探索。

目前，钟书阁的多元化经营探索主要包括馆配和企业书房定制两部分。

馆配业务是钟书长期以来一直开展的项目，主要围绕上海市的中小学校。如今，我们的业务已拓展至全国各地的国际学校。

在打造、运营钟书阁的过程中，钟书阁与部分国际学校和双语学校产生了合作关系，以往的书目选择、采购到货、物理加工、数据加工等流程可以实现标准化操作，但国际学校和双语学校有着新需求：在数据处理方面，要进行中英分类的互转，方便图书馆进行馆内图书分类的规划和调整。即不仅需要中图分类法，还需要国外的杜威分类法进行图书分类。针对这一情况，公司对负责同事进行了专门的业务培训，实现了中英分类互转。

在企业书房定制上，钟书阁则是围绕图书管理、图书数字化、服务管理及活动管理四项内容展开。

第四，重组图书采购部门

经过多年的运营，钟书阁业务呈现越来越多的多样性，因此内部管理流程上也在逐年进行优化。随着学校馆配、企业书房定制等项目的增加，今年我们对图书采购部进行了重新调整，设立了三个板块。

一是图书选品板块。主要负责新书选品、重点图书上架指导；对门店进行图书资讯分享、排行榜分享、图书类活动策划；根据门店销售和库存情况进行内需分析；门店退货指导；新店书架规划建议、出具图书选品方案、陈列指导；出版社关系维护、争取资源。

二是采购执行板块。主要根据选品同事的要求，进行图书采购报订；根据门店提报内需，进行报订，做到大社周周清，小社月月清；及时对账，对应付与未付的账目有清晰了解；系统内数据维护；供应商数据维护。

三是采销内勤板块。由专人负责，一人全程对接门店及业务员订单；梳理门店及业务员订单，根据订单情况进行网络采购、中盘采购或向采购报订；及时回告门店及业务员订单情况，并与采购执行做好沟通协调工作；订单图书到货后，与门店及业务员确认配送情况，传达指令至配送部，完成订单，实现业务闭环。

物质高速发展的时代，人们愈发关注精神文明的建设，因此实体书店成了越来越多人的精神驿站。书店场景的延伸，是钟书阁想要给读者呈现的书店空间美学，而各项功能的延展，则是我们应运时代潮流勇于革新、积极求变的正面尝试。

《出版人》：您对实体书店的整体发展情况有何判断?

陶舒婷：目前实体书店经营者们各有坚持，有些坚持要保证“书店本味”，只经营书籍与书籍相关的文创产品，有些则大胆革新，将异业合作、跨界融合做到极致。不管经营模式如何，最重要的目标都是通过自身的努力，让书店生存下去。

《出版人》：实体书店应该如何做才能实现自身的可持续发展?

陶舒婷：我认为实体书店要进行差异化的场景延伸与服务配送，一味的同质化经营容易造成读者的审美疲劳，更无法获得最终的收入转化率。另外，书店场景延伸的边界也是我们需要注意的。一切的延伸都不能忘记书店本身的使命与责任，真正做到不忘初心，方得始终。

随着线上书城与电子阅读的日益普及，实体书店市场份额越来越少，这是不争的事实，也是所有同行需要面对的考验。一方面，我们的网店已经运营成熟，收益也是逐年增加，接下来会对线上的经营进行更多的投入与探索。另一方面，在做好线下门店细致化服务、增强软实力的同时，我们也将积极维护线上社群，通过线上阅读分享会、读者留言板等各种形式，与网上的读者群体进行连接，实现线上线下双互动，门店网店互助力。

未来在场景延伸与服务模式上，我们也在积极探索，希望能够与国家的发展战略相结合，比如乡村建设、非遗传承等方面的合作。