甘肃新华张晓东：实体书店要从“书商”向消费服务提供商升级

2021年，书业总体保持在相对平稳运行的状态。这一年，因疫情而遭遇新世纪以来首个负增长的图书市场开始出现小幅回升，虽然整个图书零售市场尚未恢复到疫情前的水平，但依然让从业者对后疫情时代图书行业的回暖充满信心。

也正是在充满变量的时代，对于实体书店而言，“稳住”基本盘更加不易。过去一年里，实体书店在历史的偶然和时代发展的必然下曲折前进，当艰难维持的平衡开始出现隙罅，作为传统渠道代表的实体书店，终究需要思考如何才能不被“后浪”拍在沙滩上，如何稳固甚至重拾自己的“江湖地位”，如何通过不断地变革寻求生存和发展之路？

2021年实体书店活得还好吗？新的一年实体书店如何找到可以持续发展的“莫比乌斯环”？《出版人》杂志采访了近20家不同类型的书店。

本文为实体书店高端访谈系列，受访者为甘肃省新华书店飞天传媒股份有限公司党委书记、董事长、总经理张晓东。

《出版人》：2021年实体书店整体发展情况如何？有哪些探索和创新?

张晓东：甘肃省新华书店始终坚持学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定信念，坚守文化传播主阵地；始终传承红色基因，坚持二为方向，将社会效益放在首位；始终确保“课前到书，人手一册”的政治任务的圆满完成。

2021年，甘肃省新华书店预计营业收入总码洋为195700万元。其中零售码洋为20000万元，系统发行168000万元，团购1600万元，线上销售200万元。在教材教辅发行、重点图书发行、农家书屋配送等方面充分发挥了国有图书发行企业的主渠道作用。同时积极探索租赁、联营、代销等多种形式，在学校、商城、社区、加油站、农村乡镇建设小微网点不断提高发行收入。2021年预计图书收入为189600万元，文创及多元业务收入6100万元，图书占整个营业收入的96.8%。2021年甘肃省门店升级改造面积2000平米。

与往年相比，面对学生人数逐年下降，两教业务政策变化，互联网平台销售渠道冲击，一般图书市场竞争加剧，实体店面经营模式传统单一，后疫情时代人们消费观念变化等一系列因素，甘肃省新华书店通过深化体制机制改革，融合多元业态，加大促销奖励力度，大力提升运营效率，推动产业发展，加强队伍建设，基本实现了规模和利润连续增长。

改造升级后的西北书城

结合甘肃省旗舰店西北书城成功升级改造带来的流量影响，建设智慧型书城，探索现代书城综合文化服务体建设的思路，探索由提升服务品质、改善服务质量引流的路径。探索建立家校联动大数据平台的路径。同时加大基础设施建设投资，在条件成熟的地区建设办公仓储综合体，提高城市中心资产的运营能力。

《出版人》：这两年针对实体店面采取了哪些策略，成效如何?

张晓东：为更好满足新时代人民群众的精神文化需求，甘肃新华近两年加快推动实体书店转型升级，在业态拓展、营销创新、客服完善等方面不断努力，取得了明显成效。完成了甘肃省旗舰店——西北书城的全升级该改造，完成了兰州中心门店张掖路书店的全新改造，完成了甘肃省15个县级中心门店的升级改造。

在经营方式上，甘肃新华进行线上线下融合经营，整合实体书店各类业态，实现从以提供图书等物质产品的“书商”向精神文化产品的消费服务提供商的升级，从产品销售向提供价值的升级，把书店打造成城市文化休闲空间，为消费者提供更多的文化产品。

在营销方面，甘肃新华积极拓展公众号、微信群、抖音等社群营销新型销售方式，探索不同的融合发展模式。以实体书店为中心构建形态多样、线上线下融合的新型实体书店生态体系，通过提供有价值的内容来激发读者到访书店、购买图书的源动力，不断与出版社、作者深度连接，细分客群需求，深耕用户，充分发挥实体书店文化活动丰富的优势，借机反哺出版社，共同探索图书出版的契机。

《出版人》：2021年有哪些门店进行了升级，升级后相比升级前整体发展情况如何?2022年有哪些新开、重装的店面?新开书店主要集中在哪几个子品牌，有什么特色?

张晓东：按照统一规划、分步实施、因地制宜、体现特色板块的原则，确定“一店一方案”改革思路，为建设书香兰州、书香陇原，全力推进了省会兰州张掖路门店转型升级改造，并于9月30日正式开业。升级后的张掖路新华书店回归古朴典雅的外观，构建科学合理的业态、呈现丰富多样的内容，秉承书香、怀旧、读书、小憩、回忆、会友的理念，成为兰州城市文化的又一名片，甘肃省新华书店转型升级的又一典范。2022年列入升级改造计划的有红军会师圣地会宁新华书店中心门店、红色圣地哈达铺网点、兰州图书大厦、环县。另计划从各市（州）选择2个客观条件成熟的县店中心门店进行升级改造，突出地域特点，打造当地文化地标。

新开的书店主要集中：红色主题书店，以会宁和哈达铺为主；城市书香综合服务体，以兰州图书大厦、环县等为主。

《出版人》：您对实体书店的整体发展情况有何判断?您认为实体书店还有机会做大蛋糕吗?

张晓东：2021年实体书店受网络平台和疫情的影响，受损较大，发展前景不容乐观。但实体书店尤其新华系书店在国家文化阵地建设、书香城市、阅读推广、全民阅读、读书体验、先进文化传播方面发挥了极为重要的作用，从这一方面来说，永远是网络平台书店无法企及无法比拟的。

坚定文化自信、建设文化强国，实体书店不可或缺，坚守过这个寒冬会迎来实体书店的蜕变。实体书店改变传统经营模式，从图书销售转为文化服务提供者、中小学生阅读服务引导者、文化综合体验店，积极探索以用户为中心的全渠道服务模式，引入多种文化业态，打通产业边界，强化文化交流和文化体验功能，打造集阅读、教育、体闲、消费于一体的阅读文化综合体、体验式阅读中心，逐步构建全民阅读生态圈。绝对有机会做大蛋糕。

《出版人》：在当下的环境及市场格局中，对于国有书店来说，如何理解经济效益与社会效益?应该如何做才能实现自身的可持续发展?

张晓东：国有书店是党一手创建领导的红色文化企业，在注重经济效益，保障职工生存生活安全感的前提下，必须优先考虑社会效益，始终传承红色基因，坚持传播社会主义先进文化，坚持第一时间把党的创新理论传入千万百姓家。

实体书店在改革深化持续发展上必须始终遵循国家关于文化建设政策，在制度允许的范围内求活、求变、求发展。要结合各自地域经济社会发展水平，稳固基础，打造地方文化名片，打造区域网红文化打卡地，打造学生课后阅读服务中心，推进图书信息同送全流域服务，全面提高服务能力和水平，必然可保持可持续发展。